Kỹ năng thuyết trình hiệu quả, tầm quan trọng trong công việc

Kỹ năng thuyết trình thực chất là kỹ năng trình bày, diễn đạt vấn đề, làm cho người khác hiểu được nội dung mà mình muốn diễn đạt. 

KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH LÀ GÌ

Kỹ năng thuyết trình là một trong những kỹ năng mềm quan trọng, một bài thuyết trình hoàn hảo có thể mang lại thành công vượt xa những gì chúng ta mọng đợi. Dù bạn là ai, làm gì, thì bạn cũng sẽ phải thuyết trình (trình bày) một vấn đề nào đó trước người khác (có thể là một người, một nhóm người, hoặc rất nhiều người).

Obama người có kỹ năng thuyết trình tuyệt vời

TẦM QUAN TRỌNG CỦA KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH

Thuyết trình được hiểu một cách đơn giản nhất là diễn đạt để cho người khác hiểu rõ được nội dung mình muốn truyền tải. Một người diễn đạt tốt là một người mất ít thời gian nhất để truyền tải thông tin nhưng người khác vẫn hiểu được cặn kẽ và rõ ràng thông tin được truyền tải đó.

Một giáo viên không thể dạy giỏi nếu không làm cho học sinh hiểu bài, mặc dù có kiến thức sâu rộng. Người giáo viên đó sẽ chưa thành công vì không đạt được mục tiêu quan trọng nhất của nghề giáo là truyền đạt kiến thức cho học sinh.

Một giám đốc giỏi không chỉ là người có tầm nhìn chiến lược, ý tưởng kinh doanh sáng tạo mà còn phải là một người có khả năng thuyết trình tốt, một người có thể làm cho nhân viên hiểu và làm theo những chiến lược và định hướng mà anh ta đề ra.

Một sinh viên cho dù có thành tích học tập tốt vẫn không được đánh giá cao nếu sinh viên ấy không thể tự trình bày ý tưởng và kiến thức của mình trước mọi người.

Do đó, kỹ năng thuyết trình chính là một bước không thể thiếu trên con đường thành công. Chúng ta không thể được gọi là thành công khi không thể làm cho mọi người nhận ra thành công của mình. Kỹ năng thuyết trình là một kỹ năng khó nhưng hoàn toàn có thể rèn luyện được.

Trong một lần diễn thuyết trước sinh viên ngành quản trị kinh doanh của ĐH Nebraska, hai nhà tỷ phú Mỹ Warren Buffett và Bill Gates nhận được một câu hỏi: “Chúng tôi nên làm những gì để luôn thăng tiến trong công việc?”. 

Ông Buffett trả lời rằng khả năng diễn thuyết là một yếu tố cần thiết. “Với một số người nó là tài sản quí giá, nhưng với những ai không có khả năng thì nó là một gánh nặng thực sự. Khả năng diễn thuyết tốt trước mọi người có thể giúp công việc của bạn phát triển tới 50 hoặc 60 năm” ông nói.

Hãy rèn luyện kỹ năng thuyết trình cho mình mỗi ngày để rút ngắn con đường đến thành công của bạn. Và điều quan trọng là, bạn càng thuyết trình giỏi, bạn càng dễ thuyết phục người khác.

Vai trò của kỹ năng thuyết trình

LỜI KHUYÊN ĐỂ CÓ KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH HIỆU QUẢ

1. Chuẩn bị thật kỹ càng:

Bạn nên tìm hiểu về đối tượng sẽ tham dự buổi thuyết trình để có cách ăn mặc ấn tượng và phù hợp, cũng như chuẩn bị về tâm lý và tác phong giao tiếp. Tuy nhiên, bạn nên nhớ rằng một nền tảng kiến thức sâu rộng mới tạo nên kỹ năng thuyết trình trước đám đông.

Khi bạn muốn nói ra bất cứ điều gì, bạn cần phải nói rõ, dễ hiểu. Để đảm bảo cho quan điểm của bạn được rõ ràng, bạn cần biết cách giảm tối thiểu những điều bạn sẽ nói. 

2. Hãy biết tạo cầu nối giữa người thuyết trình với thính giả:

Đây là điều mà khách hàng tiềm năng và nhà đầu tư đánh giá rất cao ở bạn. Thông thường trong một buổi thuyết trình, bạn quá chăm chú với việc chuyển tải các nội dung căn bản, còn khán giả, họ lại kiếm tìm ở bạn những giá trị khác có thể gây thiện cảm và tạo niềm tin cho họ. Bởi vậy, bạn không nên quá cứng nhắc mà hãy giao lưu với khán giả qua ánh mắt và cử chỉ thân thiện, cũng như những ngôn từ giản dị, dễ hiểu, pha chút hài hước nhẹ nhàng.

3. Trình bày ngắn gọn và thuyết phục:

Đánh giá quá cao khả năng tiếp nhận vấn đề của thính giả là một sai lầm lớn của bạn bởi vì nếu bạn trình bày vấn đề một cách phức tạp, bạn có thể sẽ làm họ mất tập trung vào bài thuyết trình ngay lập tức. Hãy để cho các luận điểm của bạn thật đơn giản, dễ hiểu và thẳng thắn, bạn sẽ nhận được sự quan tâm của mọi người cho dù là họ chưa từng biết đến những điều bạn đang nói. 

Loại bỏ những từ thừa. Nếu bạn đi quá xa trọng tâm chính của vấn đề, câu cú bạn sử dụng sẽ bị lộn xộn và rắc rối. Hơn nữa, đôi khi những điều khó thực hiện nhất đối với người thuyết trình đó là không biết có nên bỏ bớt những phần mà bạn thích không. Tuy nhiên, nếu không đi trực tiếp vào chủ đề chính của bài thuyết trình thì bạn đang đánh mất dần sự chú ý của mọi người và bài thuyết trình của bạn sẽ không có chủ đề. Ví dụ: Những câu chủ động là một cách rút ngắn rất hiệu quả. 

4. Hãy nhắc đến thính giả trong khi thuyết trình 

Hãy để cho người nghe xuất hiện trong bài thuyết trình của bạn bằng cách đưa họ vào các ví dụ. Điều đó không có nghĩa là tập trung vào từng cá nhân, mà bạn hãy lấy ví dụ về cả nhóm, sử dụng từ “chúng ta” nhiều hơn là dùng từ “tôi”. Sử dụng từ "chúng ta" trong bài thuyết trình sẽ khiến cho người nghe cảm thấy họ trở nên quan trọng. 

5. Đi thẳng vào những nội dung quan trọng:

Tập trung nhấn mạnh vào tất cả những luận điểm xung quanh của chủ đề. Chắc chắn rằng bạn không bao giờ mong đợi những mọi điều bạn nói sẽ gặp phải những rắc rối do giọng nói hoặc do sự thiếu quan tâm của thính giả. Hãy để cho người nghe nhớ được chủ đề của bạn và cách tốt nhất để họ có thể nhớ được bài thuyết trình của bạn là hãy trình bày chủ đề bằng cách nhấn mạnh và lặp đi lặp lại chủ đề đó trong suố bài thuyết trình. 

Đừng nói lan man làm thính giả không hiểu bạn muốn nhấn mạnh vấn đề gì, nội dung chủ yếu mà bạn muốn nói đến là gì. Bạn hãy tập trung ngay vào những nội dung quan trọng mà bạn biết chắc chắn sẽ giúp bạn giành được sự chú ý của đối tác, cũng như sẽ thôi thúc khách hàng tiềm năng mua sắm sản phẩm của bạn. Cũng không nên níu kéo mọi người để “cho phép tôi bổ sung...”, sau khi buổi thuyết trình đã kết thúc.

6. Tránh dùng những từ “ừ”, “ừm”, "à" 

Nhiều người có thói quen dùng những từ “ừ”, “ừm” khi nói chuyện, những từ này sẽ khiến cho bài thuyết trình của bạn kém hấp dẫn và giảm bớt hiệu quả. Chuẩn bị một cái máy ghi âm để ghi lại những gì bạn nói. Ngoài ra, khi bạn không có sự chuẩn bị tốt hoặc tâm trạng bồn chồn, tần suất sử dụng những từ này sẽ nhiều hơn. Vì vậy, hãy nhớ rằng càng chuẩn bị tốt thì bạn sẽ ít bị lúng túng hơn. 

7. Điều chỉnh giọng nói:

Kể cả khi bạn có ít thời gian, bạn cũng không nhất thiết phải nói thật nhanh, bởi như thế sẽ khiến khán giả khó bắt kịp nội dung, chưa kể người nói nhanh hay vô tình tạo cho người nghe cảm giác về sự thiếu trung thực. Có thể bạn sẽ thuyết phục và lôi cuốn khán giả hơn, khi bạn nói ở tốc độ vừa phải, có giọng điệu tự tin, phát âm chuẩn và rõ ràng, nhấn mạnh từng từ và xen kẽ một vài khoảng lặng khi bạn muốn mọi người tập trung hơn.

8. Minh họa:

Nếu có một số vấn đề khó diễn đạt hoặc bạn cảm thấy cần làm rõ thêm, bạn hãy minh họa bằng các ví dụ hay câu chuyện ngắn gọn, súc tích, hoặc trích dẫn những tình tiết tiêu biểu nào đó, giúp khán giả hình dung rõ ràng và cụ thể hơn về điều bạn muốn nói. Bên cạnh đó, những câu chuyện dí dóm sẽ giúp bạn làm dịu không khí long trọng hay căng thẳng của buổi thuyết trình. Tuy nhiên, “Trào phúng như muối – hãy dùng cẩn thận”. Nếu quá lạm dụng những câu chuyện như thế, bạn sẽ mất nhiều thời gian và còn bị thính giả đánh giá là người thiếu nghiêm túc.

9. Biết thắt nút và gỡ nút trong khi thuyết trình:

Các khách hàng và nhà đầu tư sẽ rất khó chịu khi bạn nói về hiện tại mà không bàn đến kế hoạch tương lai, nói đến khó khăn mà không có giải pháp cụ thể, nhắc đến ngân quỹ khổng lồ mà không cho biết số tiền đó được sử dụng hiệu quả thế nào... Hãy tỉnh táo để biết mình đang nói gì, bởi sự mất bình tĩnh dễ làm cho bạn lỡ lời hay phát ngôn thiếu chính xác.

10. Kỹ năng dàn dựng và sử dụng PowerPoint:

Bằng cách thuyết trình sử dụng PowerPoint, bạn có thể tạo nên một bộ khung hoàn chỉnh và minh họa bản thuyết trình của mình với hệ thống biểu đồ, số liệu thống kê nhằm giúp khán giả tiện theo dõi. Bên cạnh đó, các slide được trình bày khoa học và ấn tượng sẽ thu hút khán giả hơn, và giúp bạn tránh mất phương hướng trong thuyết trình. Nếu bạn khéo léo cài vào chương trình một chút âm nhạc nhẹ nhàng, phù hợp với không gian, bạn sẽ chinh phục được cả những khách hàng và nhà đầu tư khó tính nhất!

11. Luyện tập trước:

Không còn cách nào khác là hãy thực hành thường xuyên thậm chí là khi bạn có ít thời gian. Hãy kết hợp, áp dụng những kỹ năng thuyết trình vào cách nói chuyện hàng ngày. Vì vậy, kỹ năng nói trước đám đông của bạn sẽ thành thạo và tiến bộ hơn rất nhiều. 

Bạn nên luyện tập ở công ty hay ở nhà, trước một tấm gương lớn hoặc nhờ bạn bè, đồng nghiệp nghe và góp ý. Điều đó sẽ giúp bạn có phong cách tự tin và cuốn hút hơn, cũng như nắm vững những nội dung cần thuyết trình, đặc biệt là điều khiển tốc độ nói để ước lượng thời gian.

12. Có nên phát trước bản đề cương cho thính giả?

Nếu làm như vậy thì người xem sẽ hầu như không chú ý đến bạn nữa, họ chỉ việc chăm chú vào bản đề cương mà thôi. Một số công ty rất khôn ngoan, chỉ sau khi kết thúc buổi thuyết trình, họ mới phát tài liệu về nội dung kèm theo địa chỉ liên lạc để người nghe xem lại và giao dịch với công ty khi cần thiết.

13. Chuẩn bị trả lời câu hỏi:

Đừng quên rằng bạn còn phải trả lời một vài câu hỏi khá hóc búa của khách hàng và nhà đầu tư sau buổi thuyết trình, bởi vậy, bên cạnh việc trang bị kiến thức, bạn cũng nên học hỏi cách ứng xử khéo léo. Chẳng hạn như một lời nói “Cảm ơn câu hỏi thú vị của quý khách và xin được trả lời rằng...”

14. Biết từ chối khéo léo:

Để buổi thuyết trình hiệu quả, bạn nên từ chối trả lời một số điều mang tính chất “kiêng kỵ” trong lần gặp đầu tiên hay ở hội thảo đông người, chẳng hạn như các câu hỏi về chi phí, tài chính nói chung. Bạn nên biết cách “lái” những câu hỏi này, hoặc từ chối nhẹ nhàng, lịch sự: “Tôi e là chúng ta đề cập vấn đề này hơi sớm”, hay “Bản thân tôi cũng chưa nhận được quyết định cụ thể nào...”

15. “Đợi hồi sau sẽ rõ”:

Trước một vài phút giải lao, bạn không nên thông báo cụ thể nội dung kế tiếp. Thay vào đó là câu nói gợi sự tò mò và mang tính mời mọc người nghe tiếp tục theo dõi: “Tôi sẽ tiết lộ điều này sau một vài phút nữa...”. Khán giả sẽ náo nức chờ đợi bài thuyết trình của bạn ở phần tiếp theo.

16. Ngôn ngữ hình thể

Nếu bạn cứ đứng yên một chỗ với cái dáng thẳng đơ thì bạn đang tự làm cho buổi thuyết trình trở nên nhàm chán và đơn điệu. Nhưng khán giả sẽ cảm thấy bực bội nếu bạn lặp lại mãi những động tác, cử chỉ nhất định. Hãy làm chủ không gian của bạn bằng cách linh hoạt di chuyển trong khán phòng, tìm cách tiếp cận người nghe nếu thấy cần thiết và đa dạng hóa các cử chỉ, điệu bộ.

17. Nhận thức về vai trò của bạn:

Bạn là nhà thuyết trình, người góp phần đáng kể trong các cố gắng chung nhằm mang lại cơ hội mới cho công ty. Cho dù bạn không phải là nhà lãnh đạo, nhưng bạn có thể thay mặt họ phổ biến những kinh nghiệm công ty bạn đã trải qua để đạt được uy tín như ngày nay, và quan trọng nhất là kêu gọi các khách hàng và nhà đầu tư ký kết hợp đồng kinh doanh.

18. Hãy giao lưu với khán giả:

Kỹ năng này giúp bạn thoải mái không bị bí từ và phụ thuộc quá nhiều vào giấy. Hãy đặt thật nhiều câu hỏi mở để khán giả tự nói chuyện với bạn và cuối cùng bạn là người chốt lại vấn đề. Thuyết trình không phải là một mình bạn nói, hãy hỏi khán giả để cùng thảo luận và tìm ra câu trả lời, khán giả được tương tác sẽ hào hứng vào bị hút vào bài nói chuyện của bạn.

NHỮNG LƯU Ý TRONG KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH HIỆU QUẢ

Đừng cố gắng cho mọi người thấy bạn có thể trả lời tất cả các câu hỏi

Rất ít người khi trình bày hay thuyết trình có thể công khai thừa nhận rằng họ thực sự không biết câu trả lời cho 1 câu hỏi nào đó, vì điều này khiến họ cảm thấy quyền lực hoặc sức ảnh hưởng của mình có thể bị suy yếu. Tuy nhiên, vì tất cả chúng ta đều biết rằng, không ai có thể biết hết về mọi thứ. Chính vì vậy, đôi khi bạn thừa nhận bạn chưa sẵn sàng trả lời cho 1 vấn đề nào đó, việc làm này có thể cải thiện độ tin cậy của bạn. Nếu ai đó hỏi 1 câu hỏi mà bạn chưa biết, bạn hãy trả lời bạn không biết.

Uống nước 

Việc bạn thiếu nước có thể dẫn đến 1 sự lo lắng không đáng có, ngay lúc này, bạn có thể uống 1 ngụm nước trước khi tiếp tục câu chuyện của bạn. Bạn cũng có thể giữ 1 chai nước trên tay phòng trước hợp bạn cảm thây khô miêng, hay cảm thấy lo lắng. Đây cũng có thể được xem là 1 mẹo giúp bạn bình tĩnh hơn trước khi trình bày những điều quan trọng. Khô miệng là một kết quả chung của sự lo lắng. Ngăn chặn xanh cottonmouth bằng cách ở lại ngậm nước và uống thật nhiều nước trước khi nói chuyện của bạn (chỉ cần không quên nhấn vào phòng tắm trước khi bắt đầu). Giữ một chai nước ở tầm tay khi trình bày trong trường hợp bạn bị khô miệng khi nói chuyện lên một cơn bão. Nó cũng cung cấp một đối tượng rắn để ném vào hecklers tiềm năng. (Điều đó sẽ hiển thị \'em.)

Đừng đấu tranh với nỗi sợ: 

Chấp nhận nỗi sợ hãi của bạn sẽ dễ dàng hơn so với việc bạn chống lại nó. Ai cũng có những cảm giác sợ hãi khi thuyết trình, nhưng nó sẽ qua sau 1 vài phút. Hãy nhớ rằng, những cảm xúc bồn chồn, lo lắng không phải là xấu và bạn hãy biết nó thành năng lượng, nhiệt tình và tích cực bạn sẽ cảm thấy nỗi sợ sẽ không còn và bạn sẽ mau chóng vượt qua nó.

Đến sớm: 

Đây luôn luôn tốt nhất để cho phép bạn dành nhiều thời gian để giải quyết trước khi trình bày vấn đề của bạn trong buổi thuyết trình. Thêm thời gian, đảm bảo bạn sẽ không bị trễ và cung cấp cho bạn rất nhiều thời gian để thích nghi với không gian trình bày của bạn.

Hãy điều chỉnh tầm mắt của bạn đến toàn bộ khán phòng:

Bạn nên thay đổi hướng nhìn và phân bổ nó đến nhiều khu vực trong khán phòng nhằm giúp tạo thiện cảm với các khán giả. Điều này cũng 1 phần giúp bạn thấy được phần lớn mọi người có tập trung lắng nghe bạn hay không, bạn cũng có thể biết được khu vực nào chưa thực sự tập trung như bạn mong muốn và đưa ra những điều chỉnh kịp thời.

Hãy hít thở sâu: 

Khi bạn lo lắng, cơ bắp của bạn thắt chặt, thậm chí bạn có thể gặp khó khăn trong việc giữ nhịp thở của bạn. Ngay lúc này, bạn có thể hít thở thật sâu. Những hơi thở sâu sẽ giúp máu của bạn lưu thông tốt hơn và cung cấp nhiều oxy lên não, điều này sẽ giúp bạn cảm thấy thư giãn và dễ chịu hơn.

Nụ cười: 

Khi bạn cười lượng endorphins của bạn sẽ tăng lên, điều này có tác dụng làm giảm đi sự lo lắng của bạn và giúp bạn bình tĩnh cũng như cảm thấy phấn chấn hơn. Mỉm cười cũng là 1 mẹo nhỏ trong kỹ năng giao tiếp giúp bạn thể hiện sự tự tin và nhiệt tình với đám đông.

Tập thể dục: 

Tập thể dục trước đó trong ngày trước khi trình bày của bạn để tăng cường endorphins, chất này sẽ giúp làm giảm bớt sự lo lắng. Tốt hơn trước đăng ký cho rằng lớp học thể dục.

Tổng kết

Trên đây là nội dung cần thiết của kỹ năng thuyết trình hiệu quả giúp cho người đọc có thể hiểu được vai trò của kỹ năng này cải thiện khả năng truyền đạt, nói chuyện trước đám đông phục vụ trong công việc cũng như cuộc sống.

Nguồn: Dichvusieuthi.com

Continue Reading

16 kỹ năng cần có của người quản lý chuỗi siêu thị mini

Người quản lý chuỗi siêu thị mini thành công không chỉ dừng lại ở những kỹ năng thuần túy trong công việc mà ngoài ra cần còn phải có những nghiệp vụ liên quan tới mô hình kinh doanh siêu thị.

16 kỹ năng cần có của người quản lý chuỗi siêu thị mini

1. Truyền cảm hứng và động viên nhân viên

Làm thế nào để nhân viên siêu thị của mình hăng hái trong công việc, sẵn sàng làm thêm giờ, tăng ca một cách vui vẻ và hăng hái. Nó không thể tự nhiên mà có, mà chính bởi kỹ năng truyền cảm hứng và động viên nhân viên của người quản lý siêu thị. 

Đặc biệt hơn đối với những người là giám đốc siêu thị, quản lý chuỗi hệ thống siêu thị mini với số lượng nhân viên rất đông thì kỹ năng truyền cảm hứng và động viên cho nhân viên cấp dưới của mình càng đóng vai trò quan trọng.

2. Thể hiện sự chính trực và ngay thẳng

Đối với bất kỳ các vị trí quản lý nào cũng cần phải thể hiện sự chính trực và ngay thẳng, đối với người quản lý chuỗi siêu thị mini, giám đốc điều hành siêu thị càng phải thực hiện một cách nghiêm túc.

Với mô hình kinh doanh siêu thị, list danh sách sản phẩm kinh doanh có thể lên đến 10 ngàn thậm trí trăm ngàn sản phẩm, đó chính là độ phức tạp trong việc kinh doanh về sản phẩm, cùng với đó tiền nong hàng ngày ra vào rất nhiều, tức là đối với mô hình kinh doanh siêu thị thì hàng hóa và tài chính là hai vấn đề rất khó quản lý đặc biệt là tài chính.

Người quản lý chuỗi siêu thị mini, hay đứng đầu tại siêu thị với chức danh giám đốc siêu thị hoặc giám đốc điều hành cần phải có tố chất của người lãnh đạo, và điển hình nhất chính là việc thể hiện sự chính trực và ngay thẳng trong công việc.

Chúng ta đã quá quen thuộc với việc những vị "quan" tại các doanh nghiệp chỉ nhăm nhăm đục khoét hút máu của doanh nghiệp, và trong mô hình kinh doanh chuỗi siêu thị mini càng không thể ngoại lệ. Hãy biết khảng khái trong công việc cũng như trong cuộc sống, luôn giữ mình có một cái tâm trong sáng.

 kỹ năng cần có của người quản lý chuỗi siêu thị mini

3. Phân tích và giải quyết vấn đề

Hàng ngày người quản lý chuỗi siêu thị mini phải đối mặt với hàng tá công việc trong kế hoạch lẫn các tình huống phát sinh. Nên việc cần phải phân tích và giải quyết vấn đề đóng vai trong quan trọng.

Người quản lý chuỗi siêu thị mini cần phải đối mặt với ban lãnh đạo của doanh nghiệp bán lẻ, nhân viên siêu thị và khách hàng.

4. Chú trọng tới thành quả cuối cùng

Kỹ năng tập trung tới kết quả chính là tập trung cho sự sáng tạo, đổi mới, nhưng vẫn phải đảm bảo tới kết quả cuối cùng.

Ngườ quản lý giỏi không nhất thiết bắt buộc phải theo những lối mòn, mà luôn sẵn sàng trong tinh thần đổi mới, tinh gọn sao cho đạt được kết quả một cách tối ưu nhất. 

Trong hoạt động kinh doanh chuỗi siêu thị có rất nhiều yếu tố hoạt động trong công việc mà người quản lý luôn cần phải tìm hiểu và thay đổi một cách liên tục để thích nghi cũng như cải tiến như: Hàng hóa, kế hoạch, quy trình vận hành, khách hàng, marketing.... 

5. Hành xử một cách cương nghị

Một kỹ năng đặc thù của người quản lý chuỗi siêu thị mini chính là thể hiện sự quyết đoán, đây cũng chính là kỹ năng cần có của người có tố chất lãnh đạo. 

Việc kế hoạch thay đổi xoành xoạch của người quản lý chuỗi siêu thị mini sẽ rất dễ dàng dẫn đến sự nhàm chán, uể oải và có thể phản ứng của nhân viên siêu thị.

Nhân viên siêu thị nói riêng và nhân viên nói chung họ cần ở một người quản lý có độ quyết đoán cao, và dần dần điều đó được thể hiện một cách thường xuyên người quản lý chuỗi siêu thị sẽ tạo độ tin cậy, uy tín với anh em nhân viên cấp dưới.

6. Hợp tác và đẩy mạnh tinh thần đồng đội

Một tập thể đoàn kết sẽ tạo ra và phát huy ra một sức mạnh rất khủng khiếp. Đối với các mô hình chuỗi siêu thị mini thì người quản lý chuỗi cần phải xây dựng được một tinh thần đoàn kết và tìm ra từng điểm mạnh, yếu của mỗi cá nhân nhân sự của mình.

7. Xây dựng các mối quan hệ trong chuỗi siêu thị mini

Các giám đốc điều hành phải làm cho nhân viên hiểu rằng lối làm việc theo nhóm và sự hợp tác tương trợ giữa họ thật sự được mong đợi. Không ai hoàn toàn sở hữu một phạm vi hay một khâu nào trong quá trình làm việc cả. Những người thật sự làm chủ những vị trí hay một qui trình nào đó lại thường rất cởi mở, luôn sẵn sàng tiếp thu những ý tưởng và nguồn tư liệu cung cấp bởi những người khác. Những nhà điều hành xây dựng mô hình đội nhóm thông qua mối quan hệ giữa cá nhân với cá nhân và với các bộ phận khác của tổ chức. Họ duy trì đội nhóm ngay cả khi mọi việc tiến triển theo xu hướng có vẻ sai lệch và những cám dỗ mọi người quay trở lại lề thói làm việc trước kia luôn đe dọa. Các thành viên cuả công ty bàn bạc và xác định giá trị cuả văn hóa đội nhóm.

8. Chuyên nghiệp trong các kỹ năng chuyên môn

Đương nhiên rồi, một người quản lý không thể thiếu kỹ năng nghiệp vụ. Mô hình kinh doanh chuỗi siêu thị mini càng phải nâng cao vai trò của nghiệp vụ kinh doanh. 

Đa phần nhân sự hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ không có nghiệp vụ kinh doanh siêu thị, nên vai trò của người quản lý chuỗi siêu thị mini rất lớn, luôn cần phải trau dồi kiến thức, kinh nghiệm kinh doanh để có thể huấn luyện, đào tạo lại cho nhân viên cấp dưới của mình là các cửa hàng trưởng, nhân viên siêu thị.

9. Thể hiện những góc nhìn chiến lược

Là người quản lý chuỗi siêu thị mini có chuyên môn nghiệp vụ tốt cần hiểu được các vấn đề liên quan tới chiến lược trong thị trường tiêu dùng và kinh doanh nói chung và tại doanh nghiệp bán lẻ của mình nói riêng.

Tố chất của người lãnh đạo là việc có thể hoạch định tốt chiến lược kinh doanh, và tố chất của người quản lý giỏi là việc hiểu được những chiến lược kinh doanh đó. 

10. Phát triển đội nhóm nhân viên của mình

Bạn nghĩ thế nào khi trong hệ thống chuỗi siêu thị mini với nhiều team, và đội ngũ nhân viên của bạn hoạt động như những con "mãnh thú". 

Để đạt được điều đó thì đương nhiên bạn phải là một con mãnh thú đầu đàn và phát triển đội nhóm nhân viên của mình. 

11. Tiếp thu ý kiến

Tính bảo thủ là một đặc tính hay nói ngắn gọn chính là một "kỹ năng" không tốt của những nhà quản lý. Nhưng chính kỹ năng đó vô tình khiến cho người quản lý chuỗi siêu thị mini ít được lắng nghe những thông tin thực tế hoạt động của siêu thị, hoặc chuỗi cửa hàng mình quản lý. 

Kỹ năng tiếp thu ý kiến là điều quan trọng mà chúng ta cần phải học một cách nghiêm túc để có thể cải thiện công việc của mình tốt hơn.

12. Luôn cải tiến

Mọi thứ đều có thể thay đổi nhất là thời buổi phát triển công nghệ như vũ bão ngày nay, đối với mô hình kinh doanh siêu thị cũng vậy, xu hướng tiêu dùng, sự thay đổi của nền kinh tế, chính sách xã hội, tâm lý người tiêu dùng, hàng hóa... thay đổi hàng ngày. 

Người quản lý chuỗi siêu thị mini luôn cần đưa ra các ý kiến đóng góp hoặc trực tiếp cải thiện tình hình hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp bán lẻ.

13. Luân phiên thay đổi nhân viên đạt thành tích cao

Đặc điểm của những nhân viên tốt, có thành tích cao đa phần là nhóm đối tượng nhân sự cầu tiến, có cố gắng trong công việc. Là người quản lý điều hành chuỗi siêu thị mini cần phải xem xét, đề nghị, thay đổi một cách tích cực sao cho đạt được hiệu quả công việc tốt nhất từ những nhóm đối tượng nhân viên suất sắc này.

14. Chủ động kết nối đội nhóm với toàn công ty

Doanh nghiệp bán lẻ cũng như các mô hình doanh nghiệp kinh doanh khác, sẽ có nhiều các phòng ban, nhân sự khác nhau. Nên việc có thể hòa nhập, giao lưu, hỗ trợ nhau trong công việc giữa các phòng ban sẽ kém. 

Là người quản lý chuỗi siêu thị mini hoặc vai trò giám đốc siêu thị, giám đốc điều hành cần phải có những động thái và hành động giúp cho đội ngũ nhân viên của mình có thể kết nối với các thành viên, phòng ban khác trong công ty.

15. Linh hoạt trong các mục tiêu đặt ra

Mục tiêu đặt ra cần có một khoảng để thuận lợi hơn trong việc điều chỉnh kế hoạch làm việc. Người quản lý chuỗi siêu thị mini không nên cứng nhắc quá về các con số mục tiêu đề ra.

16. Không ngừng cải tiến bản thân

Luôn luôn nỗ lực hết mình cố gắng trong công việc cũng như trong cuộc sống. Luôn cần đổi mới và nâng cấp chính bản thân mình và đội nhóm mình quản lý, phụ trách. 

Continue Reading

Những cuốn sách hay về kỹ năng giao tiếp, đặc biệt cuốn 7

Danh sách những cuốn sách hay về kỹ năng giao tiếp giúp cho chúng ta cải thiện được khả năng giao tiếp không chỉ trong cuộc sống mà trong công việc.

Top 10 những cuốn sách hay về kỹ năng giao tiếp

1. Tuổi 20 - Sức Hút Từ Kỹ Năng Giao Tiếp

☆ Thông tin cuốn sách:

☆ Công ty phát hành: Minh Long

☆ Tác giả: Kim Thục Lệ

☆ Ngày xuất bản: 12-2016

☆ Kích thước: 16 x 23 cm

☆ Nhà xuất bản: Nhà Xuất Bản Phụ Nữ

☆ Loại bìa: Bìa mềm

☆ Số trang: 264

☆ SKU: 2432199583633

Review cuốn sách “Tuổi 20 Sức Hút Từ Kỹ Năng Giao Tiếp”

Quyển sách này, theo cảm nhận của mình, sách rất đặc biệt phù hợp với  những bạn gái trẻ, vừa bước vào môi trường đại học hay vừa mới tốt nghiệp và bắt đầu công việc phía trước. Bên cạnh đó, giới quản lý nhân sự cũng có thể tham khảo để nắm bắt tâm lý và hành vi ứng xử của thế hệ trẻ tuổi này.

Tác giả cuốn sách Kim Thục Lệ đã chỉ ra rất nhiều đặc điểm trong tính cách của những cô gái tuổi 20, tiêu biểu nhất chính là sự dè dặt, nhỏ nhen, đố kỵ và hay bị động trong các mối quan hệ. Dù không thể phủ nhận có không ít những bạn trẻ rất cởi mở, hoà đồng với tất cả mọi người ngay còn là học sinh cấp 3 hay mới bước vào ngưỡng cửa đại học. Nhưng cũng không thể không kể đến số đông những sinh viên sau bốn năm đại học vẫn chưa có những kỹ năng cần thiết trong giao tiếp để bước vào thế giới nghề nghiệp. 7 lời khuyên mà tác giả đưa ra cũng thật đơn giản và hầu như ai cũng có thể nghĩ đến nhưg để hiểu và áp dụng vào thực tế thì chúng ta cần đọc và nghiền ngẫm kỹ lưỡng.

Những cuốn sách hay về kỹ năng giao tiếp

2. Hoàn Thiện Kỹ Năng Giao Tiếp (Tái Bản 2015)

☆ Công ty phát hành: Văn Lang

☆ Tác giả: Alan Barker

☆ Ngày xuất bản: 08-2015

☆ Kích thước: 13.5 x 21 cm

☆ Nhà xuất bản: Nhà Xuất Bản Thanh Hóa

☆ Loại bìa: Bìa mềm

☆ Số trang: 223

☆ SKU: 2439234028517

Review cuốn sách hoàn thiện kỹ năng giao tiếp

Cuốn sách sẽ giúp bạn thu hút sự quan tâm của người nghe, và tạo ấn tượng tốt đẹp với nhà tuyển dụng, hay thắng lớn khi tranh luận ở một cuộc họp quan trọng,… Với nhiều lời khuyên thực tế về tất cả các phương diện giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, quyển sách này sẽ giúp bạn có được những công cụ quan trọng trong việc:

– Cải thiện kỹ năng giao tiếp

– Xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp

– Nắm vững kỹ năng thuyết phục

– Thuyết trình hiệu quả

– Viết email, thư từ và báo cáo hiệu quả

– Xây dựng mạng lưới giao tiếp thành công

Với các hướng dẫn chi tiết trong sách, bạn sẽ thành công trong việc truyền tải thông điệp của mình mọi lúc mọi nơi.

3. Kỹ Năng Giao Tiếp Kinh Doanh

Công ty phát hành Công Ty TNHH BK Education

Tác giả TS Nguyễn Văn Hùng

Ngày xuất bản 09-2018

Nhà xuất bản Nhà Xuất Bản Kinh Tế TPHCM

Loại bìa Bìa mềm

Số trang 552

SKU 5039943611023

4. Kỹ Năng Lắng Nghe Trong Giao Tiếp

Công ty phát hành Alphabooks

Tác giả Hiraki Noriko

Ngày xuất bản 11-2016

Kích thước 13 x 20.5 cm

Nhà xuất bản Nhà Xuất Bản Lao Động Xã Hội

Loại bìa Bìa mềm

Số trang 164

SKU 9170262573497

5. Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả

Công ty phát hành 1980 Books

Tác giả S. Renee Smith

Ngày xuất bản 10-2018

Nhà xuất bản Nhà Xuất Bản Lao Động

Dịch Giả Hàn Dương

Loại bìa Bìa mềm

Số trang 232

SKU 9329031396915

6. Kỹ Năng Giao Tiếp Ứng Xử

Công ty phát hành Công ty Văn hóa Hương Trang

Tác giả Lại Thế Luyện

Ngày xuất bản 12-2014

Kích thước 14.5 x 20.5 cm

Nhà xuất bản Nhà Xuất Bản Thời Đại

Loại bìa Bìa mềm

Số trang 120

SKU 2430381974245

7. Rèn Luyện Kỹ Năng Sống - Kỹ Năng Giao Tiếp

Công ty phát hành Công ty Văn hóa Hương Trang

Tác giả Lại Thế Luyện

Ngày xuất bản 04-2011

Kích thước 13 x 19 cm

Nhà xuất bản Nhà Xuất Bản Tổng hợp TP.HCM

Loại bìa Bìa mềm

Số trang 143

SKU 2431940387452

Continue Reading

46 Kỹ năng bán hàng để trở thành nhân viên bán hàng CHUYÊN NGHIỆP

Để trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc thì người bán hàng không thể thiếu được những kỹ năng từ cơ bản đến nâng cao. Nó sẽ giúp cho người bán hàng trở lên tự tin hơn trong mọi tình huống giao tiếp bán hàng, kể cả với những khách hàng khó tính nhất.

46 Kỹ năng bán hàng cần có của người nhân viên bán hàng Xuất Sắc

1. Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả luôn được xem là yếu tố then chốt đối với sự phát triển toàn diện của một người, dù là trong công việc hay các mối quan hệ riêng tư. Vì vậy, nghệ thuật giao tiếp - hiểu người và làm cho người khác hiểu mình.là một trong những kỹ năng quan trọng cần phải rèn luyện để thực sự thành công

Lời khuyên có thể giúp bạn rèn luyện kỹ năng giao tiếp

• Học cách lắng nghe 

Lắng nghe không chỉ là nghe đơn thuần; học cách lắng nghe không chỉ nội dung được nói ra mà còn theo cách nào và những thông điệp không lời được gửi gắm trong đó. 

• Bắt đầu làm quen

Để giao tiếp hiệu quả, điều đầu tiên bạn cần làm là học cách phá bỏ không khí ngượng ngập ban đầu. Bạn có thể bắt đầu bằng bằng một câu hỏi dù là trong một cuộc họp hay buổi thảo luận thông thường. Bạn cũng cần phải là người lắng nghe giỏi nếu bạn muốn đặt câu hỏi hợp lý.

• Quan tâm đến cảm xúc của người khác

Bạn cần thông cảm với khó khăn và khen ngợi mặt tích cực của người khác. Để làm điều này bạn cần phải nhận thức được những gì đang xảy ra trong cuộc sống của người khác. 

• Trình bày trôi chảy

Bạn hãy nói từng luận điểm trôi chảy, rõ ràng và duy trì một mạch liên tục. Tuy nhiên bạn có thể tạm dừng giữa bài phát biểu để tiếp nhận thông tin phản hồi của khán giả khi bạn đang diễn thuyết giữa công chúng. 

• Không nên lặp từ

Việc tiếp theo là bạn cần tăng cường vốn từ vựng của mình. Bạn không nên dùng những từ trùng lặp nhiều lần trong bài phát biểu. 

• Học cách quản lý thời gian

Để giao tiếp hiệu quả ta cần biết quản lý thời gian. Nếu bạn cần thuyết trình một bài nghiên cứu, hãy học cách quản lý thời gian và thiết lập những quy tắc riêng để hoàn thành từng phần xác định của bài thuyết trình. 

• Sự động viên khích lệ

Bạn nên đưa ra những lời nói, hành động hay lời khen ngợi để động viên người khác. Bạn hãy làm cho người khác cảm thấy được chào đón, được mong chờ, được coi trọng và được đánh giá cao trong quá trình giao tiếp.

• Cố gắng giải quyết xung đột

Một trong những kỹ năng giao tiếp hiệu quả là kỹ năng khắc phục và giải quyết những vấn đề và mâu thuẫn phát sinh. Bạn cũng cần trở thành một nhà trung gian hòa giải và một nhà thương thuyết có hiệu quả. 

• Duy trì thái độ tích cực và tươi cười

Bạn hãy cố gắng trở nên thân thiện, lạc quan và tích cực với những người khác. Những gì bạn cần làm là duy trì một thái độ vui vẻ tích cực đối với cuộc sống.

2. Kỹ năng nhận diện khách hàng

Việc nhận diên khách hàng giúp nhân viên bán hàng có những phương pháp phục vụ khách hàng tận tâm và chu đáo nhất, khách hàng sẽ mua sản phẩm của bạn mà không tiếc tiền, ngoài ra họ sẽ giới thiệu với bạn bè của mình về cửa hàng của bạn, góp phần giúp bạn tạo ra một kênh marketing truyền thông hiệu quả nhất. 

3. Kỹ năng lắng nghe

Rèn luyện kỹ năng lắng nghe là cả một nghệ thuật. Đó không chỉ đơn thuần là nghe qua. Nó đòi hỏi người nghe phải biết chủ động trong buổi nói chuyện cũng như biết cách kết hợp một số kĩ năng sống và kĩ thuật nhất định. Tham khảo các chú ý quan trọng sau đây:

• Lắng nghe một cách chủ động

Nên nhớ rằng bạn đang lắng nghe. Hãy hướng sự chú ý vào người nói và làm cho họ thấy rằng dường như lúc này chỉ có một điều khiến bạn quan tâm: những gì họ đang nói.

• Tập trung

Bày tỏ sự tôn trọng với người nói là việc làm cần thiết. Xem xét những ý kiến của họ thật kĩ lưỡng. Không nên đánh giá thấp hay tỏ ra coi thường những gì bạn đang nghe, vẻ mặt cũng không được lộ sự thiếu tôn trọng. 

•  Đặt câu hỏi: Bạn sẽ có thắc mắc về những gì đã nghe.

Và khi gặp thời điểm thích hợp, hãy đưa ra những câu hỏi để xác nhận lại thông tin, cũng là một cách để bạn bày tỏ sự quan tâm. Không nên lèo lái đề tài câu chuyện theo ý mình. 

• Hưởng ứng người nói: Đôi lúc khi bạn muốn khuyến khích người nói tiếp tục

Hãy tỏ ra rằng bạn vẫn đang rất chú tâm tới câu chuyện của họ chỉ bằng cách nói: "Vậy ý của bạn là..." hay "Để xem tôi có hiểu đúng ý bạn không..." Và lặp lại những gì bạn nghĩ là mình đã nghe. 

• Sử dụng ngôn ngữ cơ thể: Hãy cởi mở với người nói.

Mặt đối mặt và nhìn họ. Đừng để vật gì tạo ra khoảng cách giữa bạn và người nói. Nếu có thể, hãy bước ra khỏi bàn và ngồi bên cạnh họ. 

• Diễn giải nội dung bạn muốn trình bày:

Thường thì khi bạn không nắm vững một vấn đề, bạn sẽ chỉ chú tâm vào nói, nói và nói, thay vì phải diễn giải. Giải thích một cách chính xác có thể làm cho cả người nói và người nghe đều hiểu rõ vấn đề. 

4. Kỹ năng đàm phán thương lượng

Nắm vững nghệ thuật đàm phán là công việc không dễ dàng, nhưng đó là kỹ năng sống cần thiết để biến các công việc hàng ngày trở nên hiệu quả và chuyên nghiệp hơn. Hãy tham khảo cách thức rèn luyện kỹ năng đàm phán, thương lượng và thuyết phục người khác trong bài sau.

Các phương pháp nâng cao kỹ năng đàm phán và thuyết phục:

• Chiếm được niềm tin:

Người ta thường cảnh giác khi nhận thấy ai đó đang cố làm thay đổi suy nghĩ của họ. 

• Tìm ra những điểm tương đồng:

Hãy cho khán giả của bạn thấy rằng giá trị của những ý kiến của bạn gắn với họ. Một lần nữa, bạn cần đặt mình vào trong hoàn cảnh của họ, hiểu những gì liên quan đến họ và hòa nhịp với những cảm xúc của họ.

• Cấu trúc vấn đề tốt:

Những lời nói có sức thuyết phục thì dù chỉ là một câu hay là một bài diễn văn thì đều phải có cấu trúc rõ ràng. Nói một cách bình dân, một cấu trúc thành công là có sự lặp lại và đột phá của một vấn đề. 

• Đưa ra cả mặt không tốt của vấn đề:

Hãy cẩn trọng cả mặt tốt và không tốt của ý kiến của bạn, càng làm điều này càng làm bạn có vẻ công bình và hợp lý hơn so với người khác. “Mẹo đàm phán” ở đây là nhấn mạnh những mặt không tốt của vấn đề và so sánh chúng với những mặt tốt. 

• Kích thích vào tính tư lợi:

Bạn sẽ dễ dàng chinh phục mọi người hơn nếu như bạn chỉ cho họ thấy rằng họ sẽ được gì nếu làm theo bạn, như thể đây là một câu hỏi mà mọi người luôn đặt ra trong đầu họ. 

• Nuôi dưỡng cái tôi:

Những nhà kinh doanh gọi nó là “tình yêu bom nguyên tử”, người khác lại gọi đó là sự tâng bốc có chiến lược. Bạn đừng nghĩ đây là vấn đề xấu. Khen ngợi những việc làm đúng của mọi người là kỹ năng sống cần thiết. 

• Kích thích vào uy tín cá nhân:

Đây cũng là 1 trong những cách hiệu quả trong kỹ năng đàm phán và thuyết phục: Mọi người thường nghe theo những ý kiến của các chuyên gia. Nếu một chuyên gia nói ra điều gì đó thì điều ấy sẽ là sự thật. 

• Tạo sự nhất trí:

Người ta thường bảo trăm nghe không bằng một thấy. Bạn phải chỉ ra rằng những gì bạn đưa ra đã được rất nhiều người đã làm trong thực tế. Sử dụng đến thực tiễn sẽ làm ý kiến của bạn dễ dàng thành công hơn ở bất cứ đâu. 

• Chọn thời gian tốt cho sự thuyết phục của bạn:

Bạn cần phát triển giác quan thứ sáu cho việc chọn thời gian tốt. Tránh thuyết phục, tranh luận với ai vấn đề nào đấy trong thời gian họ bị stress hoặc có những mối lo lắng. 

• Tạo cảm giác khan hiếm cho người nghe:

Một quy luật đơn giản của kinh doanh: cái gì càng hiếm thì giá trị càng cao. Hãy làm cho chính bạn và những ý kiến của bạn trở nên là “hàng độc”, mọi người sẽ lắng nghe nhiều hơn.

5. Kỹ năng thuyết phục

Một trong những yếu tố làm nên sự thành công của một cuộc gặp gỡ, trò chuyện nào đó chính là kỹ năng thuyết phục người khác.

Một trong những yếu tố làm nên sự thành công của một cuộc gặp gỡ, trò chuyện nào đó chính là kỹ năng thuyết phục người khác.

6. Kỹ năng giải quyết vấn đề

Kỹ năng giải quyết vấn đề (Problem solving skills) là một trong những kỹ năng rất cần thiết trong học tập và làm việc bởi cuộc sống là một chuỗi những vấn đề đòi hỏi chúng ta phải giải quyết mà không vấn đề nào giống vấn đề nào và cũng không có một công thức chung nào để giải quyết mọi vấn đề. Điều quan trọng là chúng ta phải tự trang bị cho mình những hành trang cần thiết để khi vấn đề nảy sinh thì chúng ta có thể vận dụng những kỹ năng sẵn có để giải quyết vấn đề đó một cách hiệu quả nhất.

7. Kỹ năng chốt sale

Chốt sale là khâu vô cùng quan trọng trong quá trình bán hàng, nó quyết định giao dịch bán hàng của bạn có thành công hay không? Nhưng trên thực tế người bán hàng thường gặp phải nhiều khó khăn trong quá trình này, có thể từ phía khách hàng hoặc đôi khi cản trở xuất phát từ chính bản thân người bán hàng. Có thể bạn chưa tinh tế hay khéo léo để có thể chốt đơn hàng, do vậy, quá trình chốt bán hàng cần đến những kỹ năng và nghệ thuật chốt bán hàng hiệu quả.

8. Kỹ năng làm việc nhóm

Kỹ năng làm việc nhóm nghĩa là những cách thức khiến nhiều người cùng thực hiện tốt một nhiệm vụ và hướng đến mục tiêu chung. Cách làm việc này sẽ giúp các cá nhân bổ sung những thiếu sót cho nhau và hoàn thiện bản thân mình. Tuy nhiên, khi làm việc nhóm sẽ không tránh khỏi những ý kiến trái chiều, những mâu thuẫn khiến nhóm dễ tan vỡ. Vì vậy mỗi thành viên cần phải luyện cho mình những kỹ năng làm việc nhóm cần thiết để xây dựng nhóm hoàn thiện, gắn kết hơn trong bất kỳ hoàn cảnh nào.

9. Đề cao tính cơ động và năng suất cao

Năng suất lao động là một trạng thái tư duy. Nó là một thái độ nhằm tìm kiếm để cải thiện những gì đang tồn tại .có một sự chắc chắn rằng ngày hôm nay con người có thể làm việc tốt hơn ngày hôm qua và ngày mai tốt hơn ngày hôm nay. Hơn nữa nó đòi hỏi những cố gắng không ngừng để thích ứng với các hoạt động kinh tế trong những điều kiện luôn thay đổi, luôn ứng dụng những lý thuyết và phương pháp mới. Đó là một sự tin tưởng chắc chắn trong quá trình tiến triển của loài người.

Khái niệm này nhấn mạnh mặt chất và phản ánh tính phức tạp của năng suất. Về mặt lượng năng suất vẫn được hiểu là mối quan hệ giữa đầu vào và đầu ra

10. Bán hàng xây dựng dựa trên hiểu biết sâu sắc về khách hàng

Bạn đã triển khai rất tốt kế hoạch kinh doanh của mình. Bước tiếp theo cần làm là học cách thấu hiểu khách hàng. Hoặc các khách hàng tiềm năng, nếu bạn chỉ mới khởi sự kinh doanh. Trong bài này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách thấu hiểu khách hàng. Trước tiên, chúng ta hãy cùng tìm hiểu tại sao việc thấu hiểu khách hàng lại quan trọng.

11. Tập trung phát triển hệ thống “Quy trình bán hàng”

Quy trình bán hàng là gì? quy trình bán hàng trực tiếp, là như thế nào, lý thuyết quy trình bán hàng, tất cả sẽ được chia sẻ trong bài viết này, đê bạn đọc có thể nắm hơn về những quy trình cho việc bán hàng.Quy trình bán hàng chuyên nghiệp là việc làm cần thiết giúp đem lại doanh thu cũng như làm cho doanh nghiệp của bạn hoạt động một cách trơn tru và có hệ thống hơn. Vậy khái niệm bán hàng là gì? và một quy trình bán hàng chuẩn bao gồm các bước như thế nào?

•  Bước 1: Chuẩn bị kế hoạch và xác định chỉ tiêu:

•  Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng 

•  Bước 3: Tiếp cận khách hàng

•  Bước 4: Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ

•  Bước 5: Thuyết phục khách hàng và giải quyết khúc mắc

•  Bước 6: Thống nhất và chốt đơn hàng

•  Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

12. Luôn chu đáo với khách hàng

Được xem là một trong những yếu tố tạo nên sự thành công của doanh nghiệp hiện nay, chăm sóc khách hàng giữ vai trò rất quan trọng trong chiến lược tiếp thị hướng đến người tiêu dùng. Hơn ai hết, doanh nghiệp ngày càng thấu hiểu sức mạnh to lớn của khách hàng thân thiết – những người đã đồng hành và tạo dựng nên giá trị thương hiệu và sự phát triển bền vững.

13. Truyền đạt hiệu quả

Chúng ta sống, làm việc và học tập trong môi trường xã hội bị ràng buộc bở các mối quan hệ xã hội. Đôi khi những cuộc gặp gỡ, trao đổi khiến chúng ta rơi vào trạng thái căng thẳng, khó chịu vì người đối diện không hiểu hoặc cố tình không hiểu những vấn đề mà chúng ta đưa ra. Vậy, chúng ta phải làm thế nào để đối tượng tiếp nhận thích thú lắng nghe những điều mà chúng ta nói?

14. Đặt ra những câu hỏi thông minh

Hãy tưởng tượng bạn nhận được một cú điện thoại từ một người đàn ông bạn chưa bao giờ gặp ở văn phòng làm việc và được dồn một loạt các câu hỏi như sau: “Ông đã kinh doanh trong bao nhiêu năm rồi? Hiện ông đang có bao nhiêu nhân viên? Ngân sách của ông có thể dành ra bao nhiêu để chi cho loại thiết bị mà tôi cung cấp? Hiện nay ông đang mua các thiết bị đó từ đâu? Liệu ông có phải người có quyền ra quyết định cuối cùng không?”, thì bạn sẽ phản ứng như thế nào. Nếu bạn là đàn ông, bạn có thể cho rằng kẻ gọi điện này là loại vớ vẩn và hơi thiếu lịch sự trong giao tiếp. Nhưng nếu bạn là phụ nữ, rất có thể bạn sẽ nghĩ người gọi thật thô bỉ và huênh hoang. Dù thế nào thì bạn cũng khó có thể làm ăn với anh ta được.

15. Người đề xuất và người kết thúc khéo léo

Là một người đi làm, mỗi ngày chúng ta có rất nhiều cuộc gặp gỡ và giao tiếp với khách hàng. Nhưng đôi khi, lịch làm việc quá dày đặc khiến chúng ta không có nhiều thời gian cho việc trao đổi. Vậy làm thế nào để kết thúc câu chuyện một cách khéo léo và gây ấn tượng tốt đối với khách hàng của mình? Hãy để ISAAC chia sẻ bí quyết này với bạn nhé.

• 1. Well, It was nice meeting you. I really had a great time. Thật vui khi được gặp anh. Tôi đã có một khoảng thời gian tuyệt vời.

• 
  

• 2. I had a nice time talking to you. Tôi đã có một khoảng thời gian nói chuyện với cô thật thú vị.

• 
  

• 3. Anyway, I’ve got to get back to work. I’m glad that we met. Tôi phải trở lại làm việc. Rất vui vì chúng ta đã gặp nhau. 

• 
  

• 4. So, listen, it’s been great talking to you… Nghe này, nói chuyện với anh thật tuyệt…

• 
  

• 5. Anyway, I’ll let you get back to your shopping. Thôi, tôi sẽ trả cô về với việc mua sắm của mình.

• 
  

• 6. Anyway, I don’t want to monopolize all your time. Thôi, tôi không muốn chiếm hết thời gian của cô.

• 
  

• 7. Well, I don’t want to keep you from your work. Thôi, tôi không muốn ngắt quãng công việc của cô.

• 
  

• 8. If you’ll excuse me, I just saw someone I’ve been meaning to catch up with. Xin phép anh, tôi vừa thấy một người mà tôi đang muốn hỏi thăm.

• 
  

• 9. My friends just walked in. I want to say hi to them… Bạn tôi vừa bước vào, tôi muốn đến chào họ…

• 
  

• 10. Sorry I can’t talk longer. I’m actually on my way to meet a friend for coffee. Xin lỗi tôi không thể nói chuyện lâu hơn. Sự thật là tôi đang trên đường đi gặp một người bạn để uống cà-phê.

• 
  

• 11. Let’s talk more another time. I’ve got to find my friends. Chúng ta hãy nói chuyện nhiều hơn vào một dịp khác. Giờ tôi phải đi tìm bạn tôi.

• 
  

• 12. I just have to head to the bathroom. I’ll run into you later maybe. Tôi cần phải vào nhà vệ sinh. Có thể tôi sẽ gặp lại anh sau.

• 
  

• 13. I just got here. I’m going to look around a bit more. Tôi vừa đến. Tôi sẽ đi quanh một vòng xem thử có gì.

• 
  

• 14. I’m going to go grab another drink. Tôi sẽ đi lấy một chai/ly nữa.

• 15. Well, I gotta go (but I’ll text later). Tôi phải đi đây (nhưng tôi sẽ nhắn tin sau).

• 16. Take care. Giữ gìn sức khỏe nhé.

16. Hình ảnh tự tin, năng động

Tự tin là chìa khóa để thành công”, đây là lời khuyên chính xác và vô cùng quen thuộc. Tuy nhiên, không phải ai cũng có sẵn sự tự tin ngay từ khi sinh ra. Nếu bạn là người nhút nhát và rụt rè, hãy tham khảo 7 lời khuyên dưới đây để nuôi dưỡng sự tự tin cho mình.

• 1. Rèn luyện ý chí

• 2. Chỉ giữ lại những suy nghĩ tiêu cực có ích

• 3. Tập lối sống giúp phát triển bản thân

• 4. Tìm hiểu về “Hội chứng kẻ mạo danh” (Imposter Syndrome)

• 5. Xây dựng thương hiệu cá nhân “chất lượng cao”

• 6. Tìm ra giá trị bản thân bên ngoài văn phòng làm việc

• 7. Cách ăn mặc cũng ảnh hưởng đến sự tự tin

17. Sởi lởi và chu đáo

Không chỉ tự tin năng động, hình cảnh thường thấy của một người bán hàng chuyên nghiệp rất xởi lởi và chu đáo. Khách hàng sẽ cảm thấy mình được tôn trọng và được quan tâm. Họ cũng sẽ có cách nhìn tích cực hơn với bạn và công ty.

18. Con người của sự liêm chính

Bác Hồ dạy rằng, đã là con người cần phải hội tụ các đức tính: Cần, kiệm, liêm, chính, chí công vô tư, thiếu một trong những đức tính ấy thì không phải là người. “Một dân tộc biết cần, kiệm, biết liêm, chính là dân tộc giàu về vật chất, mạnh về tinh thần, là một dân tộc văn minh tiến bộ”. Liêm nghĩa là “trong sạch, không tham lam…”, nói rộng hơn là trung với Tổ quốc, hiếu với nhân dân. Chính nghĩa là “không tà, thẳng thắn, đứng đắn”. Hành động bất liêm, bất chính đều có hại đối với dân, với nước phải dùng pháp luật để trừng trị, dù đó là người nào, giữ cương vị gì, làm nghề gì. Hơn ai hết, những người làm ăn kinh doanh cần phải đặt nặng hai đức tính này. 

19. Mong muốn giúp đỡ người khác

Khi chúng ta giúp đỡ người khác, không những chúng ta thấy vui mà tất cả mọi người thấy vui. Trong thực tế, có nhiều người không tốt, muốn dìm người khác xuống; nhưng cũng không ít người mong muốn giúp đỡ người khác, những người có hoàn cảnh khó khăn một cách thực tâm. Đôi khi, chỉ vì gặp một số người không tốt, ta lại vội quy kết rằng cả xã hội này chẳng có ai tốt, bởi những điều tốt khiến ta dễ quên, còn những điều xấu lại làm ta nhớ lâu.

20. Đồng cảm

Sự đồng cảm được nhắc đến rất nhiều trong đào tạo nhân viên hỗ trợ, và với lý do tích cực: Đó có thể là kỹ năng chăm sóc khách hàng quan trọng nhất cần phát triển.

Để giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và thành công, nhất thiết phải hiểu được ý nghĩa của hài lòng và thành công đối với họ. Và để làm được điều đó, bạn phải đặt mình vào vị trí của họ.

21. Kiên nhẫn

Bán sản phẩm hoặc dịch vụ giữa một thị trường đông đảo đối thủ bao giờ cũng cần sự cần mẫn, kiên nhẫn và linh hoạt. Đức tính kiên nhẫn rất cần thiết để duy trì tinh thần làm việc tích cực về kinh nghiệm thực tế cho thấy rằng sau mỗi lần bị khách hàng từ chối, nhiệt huyết của nhân viên bán hàng bị giảm rõ. Chính vì vậy mà là người bán hàng cần phải rèn luyện tính kiên nhẫn.

22. Thân thiện

Tạo thiện cảm với khách hàng là việc đương nhiên và hoàn toàn nên được chú trọng. Mặc dù đã có rất nhiều doanh nghiệp quan tâm đến việc lấy thiện cảm từ khách hàng nhưng không phải lúc nào cũng thành công với 100% khách hàng.

Tạo thiện cảm với khách hàng không phải là chuyện dễ, vậy làm thế nào để có thể tạo được thiện cảm với khách hàng, kể cả khách hàng khó tính nhất?

23. Phải là một người học nhanh

Một phát hiện mới về những người có khả năng học tập nhanh hơn những người khác đó là não họ có nhiều chất xám hơn và ít đối xứng. Khả năng học nhanh hay không phụ thuộc vào cách chúng ta sử dụng não bộ. Dưới đây là dấu hiệu cho thấy bạn học nhanh hơn người khác. 

• 1. Bạn không sợ phải nói "tôi không biết"

• 2. Bạn có khả năng hình dung tốt 

• 3. Bạn biết đơn giản hóa

• 4. Bạn thích thực hành

• 5. Bạn cách chọn lọc

24. Phải có khả năng đa nhiệm (làm nhiều việc cùng một lúc)

Mặc dù nhiều nghiên cứu cho thấy làm việc đa nhiệm gây xao nhãng, ảnh hưởng hiệu quả công việc... thế nhưng những người thành công nhất thế giới đều là những người có khả năng đa nhiệm tuyệt vời.

Các nghiên cứu gần đây đều cho thấy “đa nhiệm” (Multitasking) là cách làm việc rất sai lầm khiến khả năng tập trung, trí nhớ và hiệu quả công việc bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Tuy vậy, thật khó tránh khỏi việc phải kiêm nhiệm nhiều vai trò khi bạn vươn tới vị trí quản lý, điều hành và lãnh đạo.

25. Am hiểu sâu sắc về sản phẩm

Kiến thức tạo nên sức mạnh và đối với nhân viên bán hàng, hiểu biết về sản phẩm sẽ giúp họ bán được nhiều hàng hơn. Thật khó để bán được hàng nếu chúng ta không thể giúp khách hàng tìm được đúng sản phẩm mà họ mong muốn. Và hiểu biết về sản phẩm sẽ là chìa khóa giúp bạn bán hàng hiệu quả hơn bởi các lợi ích mà nó mang lại như sau:

* Tăng cường kỹ năng giao tiếp* Nâng cao sự nhiệt tình trong công việc* Thể hiện sự tự tin khi giao tiếp với khách hàng* Tăng khả năng thuyết phục khách hàng* Những điều bạn cần biết về sản phẩm :·        Cơ cấu về giá·        Phong cách, màu sắc hoặc những mẫu có sẵn·        Nguồn gốc hình thành sản phẩm·        Bất cứ điều đặc biệt nào trong quá trình sản xuất·        Cách sử dụng sản phẩm·        Phân phối và chuyển giao sản phẩm·        Phục vụ, bảo hành và sửa chữa thông tin

26. Kỹ năng bán hàng/ dịch vụ khách hàng

Kỹ năng bán hàng là gì?
Bán hàng là một công việc có tính nghệ thuật cao, đòi hỏi phải có sự ứng xử năng động, tư duy sáng tạo kết hợp với sự thông minh và lòng kiên nhẫn. Cụ thể chính là việc bạn thuyết phục khách hàng mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn hoặc của công ty bạn.

Dịch vụ khách hàng là gì?
Dịch vụ khách hàng là mọi vấn đề tương tác với khách hàng của bạn.
Một khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nghĩa là bạn đã cung cấp dịch vụ khách hàng đủ tốt và dịch vụ đó đã hoàn toàn đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng.

27. Kỹ năng nắm bắt thông tin

Kỹ năng thu thập thông tin: Thông tin có vai trò quan trọng trong công tác lãnh đạo, điều hành và giải quyết công việc của người lãnh đạo. Có đầy đủ thông tin, công việc được giải quyết hợp tình hợp lý. Cung cấp thông tin kịp thời công việc được giải quyết nhanh chóng. Ngược lại, thiếu thông tin, thông tin sai lệch sẽ làm ảnh hưởng đến kết quả giải quyết công việc. Đôi khi công việc giải quyết một cách phiến diện không đáp ứng được nhu cầu công tác. - Xác định nhu cầu đảm bảo thông tin: (Nhu cầu thông tin của cơ quan, tổ chức, của cá nhân người lãnh đạo quản lý) - Xác định nguồn kênh thông tin + Thông tin từ công văn chỉ thị của cấp trên. + Thông tin từ báo cáo cấp dưới. + Thông tin từ các cơ quan thông thấn báo chí. + Thông tin từ những kinh nghiệm, những địa phương khác, cơ sở khác. - Xây dựng thiết chế đảm bảo thông tin thông suốt + Cơ sở vật chất + Lực lượng con người + Quy trình thủ tục 

28. Khiêm tốn

Khiêm tốn là một đức tính tốt đẹp của con người nó thể hiện qua từng lời nói cử chỉ và hành động của con người đối với người đối diện một cách thật tâm nhất. Khiêm tốn giúp chúng ta sống tích cực và làm phong phú thêm kiến thức, kinh nghiệm, uy tín, lòng tin, sự yêu mến.

Ngược nghĩa với khiên tốn là Kiêu căng, Bốc đồng, Tự mãn, Tự cao tự đại… những người có đức tính Khiêm tốn họ thường được bạn bè, đồng nghiệp, thầy cô yêu quý.

29. Ăn vận chỉnh chu, nụ cười thường trực

Bạn luôn cởi mở, tươi cười thì khách hàng tiềm năng của bạn mới có hứng thú nói chuyện với bạn. Vẻ bề ngoài gọn gàng, gương mặt sáng sủa, quần áo lịch sự vừa giúp người làm sales tự tin hơn vừa cho khách hàng thấy vẻ chuyên nghiệp, lịch sự của họ. Và nhờ như vậy, bạn cũng dễ dàng thành công hơn khi tìm việc làm về lĩnh vực kinh doanh, bán hàng.

30. Khéo léo, nhạy bén

Vẻ bề ngoài gọn gàng, gương mặt sáng sủa, đầu tóc gọn gàng, quần áo hợp thời, lịch sự vừa giúp người làm sales tự tin hơn vừa cho khách hàng thấy vẻ chuyên nghiệp, lịch sự của họ. Nhớ là luôn tươi cười và niềm nở để tạo thiện cảm

31. Chịu áp lực tốt của doanh số

Đã là Sales thì phải đối mặt với áp lựcdoanh số hàng ngày, ko thể nào tránh đi đâu được. Nếu chúng ta nhìn thấy đó là gánh nặng thì việc làm Sales trở nên hết sức nặng nề. 

Ngược lại, nếu xem đó là mục tiêu để chinh phục thì Sales là một nghề rất lý thú. Nói thì hay chứ làm ko dễ chút nào. Mình đoan chắc rằng ko ít lần các bạn thấy mệt mỏi, ngán ngẫm thậm chí kiệt sức vì 2 tiếng DOANH SỐ.

32. Hiểu biết sâu, rộng

Trí thông minh không phải chỉ là bẩm sinh, mà nó cũng trải qua một quá trình rèn luyện để ngày càng phát triển hơn.

Trí thông minh không phải chỉ là bẩm sinh, mà nó cũng trải qua một quá trình rèn luyện để ngày càng phát triển hơn. Vậy phải làm thế nào để rèn luyện trí thông minh? Đó không phải là một câu hỏi quá khó, vì có khá nhiều cách để rèn luyện bộ não và trí thông minh của chúng ta. Nhưng vấn đề là bạn có kiên trì rèn luyện và biến chúng thành thói quen mỗi ngày hay không.

33. Thuộc lòng sản phẩm mà mình bán

Nắm vững tất cả các kiến thức về sản phẩm của bạn, về sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh để có thể thuyết trình với khách hàng một cách  lưu loát. Từ đó bạn có thể khẳng định với khách hàng của bạn rằng tại sao sản phẩm mà bạn giới thiệu là một sản phẩm phù hợp cho họ.

Nếu như bạn bán giày bóng rổ, hãy tìm hiểu các cầu thủ mang những giày gì, họ chọn các phong cách giày như thế nào, và lịch sử về giày thể thao. Tương tự, hãy học tất cả các chi tiết kỹ thuật về kích thước, sự thoải mái và cách chăm sóc sản phẩm.

34. Bản lĩnh cao

“Trong cuộc sống, không ai muốn mình là kẻ yếu, kẻ thua cuộc. Vì thế xây dựng bản lĩnh cá nhân là một trong những yếu tố quan trọng góp phần làm nên thành công của mỗi con người”.

35. Chủ động xoay chuyển tình thế

Cùng là một thông tin, có khen, có chê nhưng cách bạn sử dụng chúng có thể xoay chuyển được tình thế và mang về cho bạn kết quả tốt nhất.

36. Khả năng thích ứng

Khả năng thích ứng là khả năng của một người thích nghi với hoàn cảnh thay đổi. Khả năng thích ứng thể hiện phẩm chất trí tuệ của một người, nhờ đó một cá nhân có thể thay đổi hướng suy nghĩ của mình và tất cả hoạt động trí tuệ của mình phù hợp với các nhiệm vụ tinh thần và điều kiện cho giải pháp của họ.


Khả năng thích ứng cao là một tài sản trong tâm lý của nhân cách, do đó một cá nhân có nhiều cơ hội hơn những người có mức độ thích ứng thấp.

37. Luôn có mục tiêu

Nếu những nhân viên bán hàng của bạn hiện nay chỉ có 1 mục tiêu duy nhất là đạt đủ KPI thì cũng có nghĩa rằng họ đang hạ thấp chính bản thân mình . Chính vì vậy, hãy đểnhững nhân viên đó chịu trách nhiệm với những mức KPI thấp hơn cho hàng tuần hoặc hàng tháng, và bạn sẽ để họ thấy sự thật rằng họ có thể đáp ứng những con số lớn hơn.

Chính những mục tiêu thấp đó sẽ khiến nhân viên của bạn cảm thấy tự tin hơn khi họ đạt được các thành tích cao.

Từ đó, họ sẽ giúp bạn theo dõi các quá trình bán hàng để có thể đạt được những các kết quả tốt hơn, và bạn sẽ có dành thêm nhiều thời gian để quan tâm và giúp đỡ các nhân viên đang gặp khó khăn khác.

38. Đam mê với công việc

Nhiều người thường phàn nàn rằng “Công việc của tôi thật nhàm chán, tôi không biết liệu quyết định trước đây có đúng không?” Đây chính là dấu hiệu đầu tiên của sự chán nản và đang mất đi động lực làm việc. Bạn bắt đầu nhìn lên đồng hồ, suy nghĩ và hối tiếc về khoảng thời gian đã trôi qua. 


Đã đến lúc bạn nên ngừng chất vấn bản thân bằng những câu hỏi “vu vơ” như thế. Niềm đam mê trong công việc chính là sự kết hợp hài hoà giữa khả năng và sở thích nhằm mang lại niềm hạnh phúc và sinh lực vô biên. Đây không phải là quá trình diễn ra trong ngày một, ngày hai. Tuy nhiên, bạn có thể xây viên gạch đầu tiên ngay từ hôm nay. 

39. Tính sáng tạo

Thay vì bạn thuyết phục khách bằng lời nói suông thì hãy dùng hành động chứng minh cho họ thấy, tốt nhất là hành động của chính họ. Những người bán hàng giỏi không chỉ cần bí quyết mà cần cả sự sáng tạo.

40. Tạo dựng mối quan hệ

Nếu công việc của bạn là thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, thì đây chính là bài viết dành cho bạn.

Nếu bạn không quan tâm, rất có thể doanh nghiệp của bạn sẽ trở thành nỗi ám ảnh của khách hàng mỗi khi được nhắc tới, hoặc đơn giản hơn, có thể để khách hàng tiềm năng rơi vào tay đối thủ.

chi tiết mà một người làm việc với khách hàng cần phải hiểu rõ, nắm vững, với mong muốn tiến đến mục đích cao nhất là bạn có thể làm hài lòng khách hàng trong bất kì trường hợp nào. Hãy trở thành bậc thầy trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhé!

41. Không ngừng trau dồi, rèn luyện kỹ năng

Là một nhân viên bán hàng, bạn phải phát triển nhiều kỹ năng để có nhiều cơ hội thăng tiến nghề nghiệp hơn. Dưới đây là những cách giúp bạn rèn luyện được những kỹ năng của mình.

42. Khôn khéo so sánh với đối thủ cạnh tranh

Phương pháp so sánh đối thủ cạnh tranh” (benchmarking) là phương thức so sánh tình hình hoạt động hoặc sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh dựa trên những tiêu chí đã được định sẵn. Mục tiêu là để đánh giá quá trình hoạt động của một doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh nhằm học hỏi kinh nghiệm, cải tiến các hoạt động và quá trình kinh doanh cũng như xác định vị thế của doanh nghiệp trong ngành.

43. Hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh

Người hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh là người có khả năng nhận biết, thấu hiểu và ứng dụng các khái niệm, quy luật và xu hướng về ngành và sản phẩm thuộc lĩnh vực kinh doanh.

44. Nắm bắt tâm lý khách hàng

Người bán hàng thông minh luôn biết nắm bắt tâm lý khách hàng, xác định trước hết là có khách rồi mới sinh lãi - điều quan trọng là đặt mình vào vị trí khách hàng. Với khách hàng, mua sắm thông minh cũng là một trong những "tiêu chí" cần áp dụng trong mỗi trường hợp.

46. Tính kỷ luật

Kỷ luật là hành động theo những gì bạn nghĩ bất kể khi đó cảm xúc của bạn là gì. Thường thì nó là sự hy sinh niềm khoái cảm và sự vui thú của giây phút hiện tại để đầu tư cho những điều quan trọng nhất trong cuộc đời. Do đó, kỷ luật sẽ khiến bạn:

• Tiếp tục thực hiện một ý tưởng hay một dự án sau khi sự nhiệt tình hào hứng ban đầu phai nhạt dần
• Tới phòng tập thể thao trong khi tất cả những gì bạn muốn làm lúc này là nằm dài trên ghế xem TV
• Dậy sớm để dành thời gian rèn luyện bản thân
• Nói “không” khi bạn thèm ăn một món mình đang cần ăn kiêng
• Chỉ kiểm tra hộp thư vài lần mỗi ngày vào những thời điểm nhất định

Continue Reading